岗位职责：
1. 通过在线聊天、电子邮件和社交媒体平台为客户提供及时有效的回复和支持。
2. 处理客户咨询、投诉和建议，确保客户问题得到及时解决。
3. 记录客户互动信息，维护客户服务数据库的准确性和完整性。
4. 协助客户完成在线订单、支付和售后服务流程。
5. 分析客户反馈，识别常见问题并提出改进建议。
6. 与其他部门协作，确保客户问题得到全面解决。
7. 根据公司政策和流程提供准确的信息和解决方案。
8. 参与培训和团队会议，持续提升服务质量和客户满意度。
9. 在工作中保持专业态度，确保高标准的客户服务体验。
10. 跟踪并报告客户服务的绩效指标，以帮助优化服务流程。
任职要求：
1. 具备大专及以上学历，市场营销、电子商务、计算机等相关专业优先考虑。
2. 具备1年以上客服或相关领域工作经验，优秀应届生亦可考虑。
3. 熟悉网络沟通工具和社交媒体平台，具备良好的计算机操作能力。
4. 优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心处理客户问题并提供解决方案。
5. 具备快速学习能力，能够及时掌握产品知识和更新信息。
6. 具有良好的团队合作精神，能够在多任务环境下有效工作。
7. 具备一定的抗压能力，能够在高强度工作环境中保持良好的工作状态。
8. 具备良好的书面和口头表达能力，普通话标准。
工作地址：
客服
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公众号
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